中国电力新闻网讯 通讯员 康建红 李博报道 3月31日24时00分，随着最后一座换热站正常停运，国家电投河北公司（雄安公司）热力公司（以下简称热力公司）2021—2022年供热季供热工作画上了圆满的句号。在长达151天的供热季中，该公司全力做好居民采暖、能源保供、重大节点保障服务等工作，践行央企责任担当，克服疫情反复等重重困难，安全生产形势保持稳定，连续3年完成超过150天的超长供热季保障任务。

151个日夜不忘“初心”，守护30万热用户温暖如春

该公司始终坚持“保供热、重民生、促发展”的政治站位，牢固树立人民至上的理念，把提前供热、延长采暖这一惠民利民工作办实办好，传递国家电投的“民生温度”。

“谢谢孩子们，你们经常来看我，我这屋里暖和，心里是更暖和呀。”2021年11月27日，石家庄市青园小区的牛奶奶家中又来了几个特殊的“亲戚”，他们是国家电投河北公司（雄安公司）热力公司热源一分场的“供热管家”和党员志愿服务队，这已是他们这个月第三次登门“探亲”了。牛奶奶是一位85岁高龄的独居老人，孩子都没有在身边，日常没人照顾，该公司就把老人作为重点关注对象进行帮扶，小区的“供热管家”时不时上门走访、嘘寒问暖，只要老人一个电话就随叫随到，老人也就真正把这些热力小伙子们当成了亲戚。

这个供热季，该公司96支“供热管家”团队织密保障30万热用户的“服务网”，对全市228个居民小区进行访民问暖，供热前成功解决电大街125号院、赵二街花苑、青园小区等多个3年以上投诉率高的问题，部署开展了“我为群众办实事”“暖冬行动”“窗帘行动”等专项保供服务行动，将独居老人、军烈属、敬老院等特殊用户列为“红色台账”的关注人群，一件件暖心事儿、一项项实实在在的举措，一个个平时难啃的“硬骨头”“老大难”问题得到了推动和解决，用心用情用力让群众得到了实惠，也映照了该公司“情暖万家”的不变初心。

151天的“智慧”守护，让供热服务插上创新的翅膀

该公司始终坚持以创新为驱动，推动企业转型升级不断迈向新的台阶，从传统供热生产型企业向服务效益型企业坚定转型，以清洁能源技术创新、服务模式创新带动了省会供热企业走向新的领域，为省会经济发展增添了靓丽色彩。

该公司以建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系为目标，创新实施数字化商业模式创新，完成省内首个一站式供热智慧生活平台“三网融合”创新实证项目的落地运营，为综合智慧供热赋予了创新动能。在技术创新方面，该公司创新开展供热自控系统升级改造，所属227座自管站全部实现远传远控和无人值守目标，达到国内同行业领先水平，彻底打通了智慧供热的最后一公里。该公司通过开展热力管网智能巡检机器人研发与应用，开发数字热网建设能耗分析与智能调度、水力仿真计算等研发，推进产研结合，2021年度完成1项发明专利和2项实用新型专利，为企业向科技创新型企业转型注入了优秀基因。在服务创新方面，该公司设置的22个热线坐席、6个微信坐席及4条回访专线使用户沟通反馈更加畅通，工单回访、测温、理赔等工作全部实现了工单化、流程化和标准化，工单回访用户满意率100%，工作效率提高了75%；在原有客服智能机器人“小智”的基础上，新增客服热线语音导航功能，针对热费咨询、维修、报修等5项业务提供自助查询功能，有效提高热线接听率，该公司也连续两年被市政府评为“供热服务模式创新单位”。

连续六年“石家庄市先进供热企业”，连续五年“石家庄市安全生产先进单位”、投诉率连续两年实现“双降”、在全市400万平方米以上大型供热企业中名列前茅、锦旗51面、感谢信20封……一张张亮眼的成绩单，认真诠释了该公司“一切为了用户”的服务理念，完美践行了国家电投“绿色 创新 融合 真信 真干 真成”的核心价值观，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市，当好建设现代化经济强省、美丽河北的排头兵和领头雁交出国家电投的合格答卷。

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