双群推进 分级管控 分类施策

——国网福建电力开展全容量业扩工程提速专项行动

中国能源新闻网通讯员林梅妹

(资料图片)

1月16日获悉，国网福建莆田市供电公司创新推出的业扩提速举措——“三部七提速”项目管理法被莆田效能办列为典型经验分享。

2022年9月，莆田供电创新实施的“三部七提速”项目管理法，围绕供电方案、业扩配套、验收接电3个部分，聚焦10千伏及以上大容量用电企业，梳理业扩流程各环节，通过压减供电答复方案时长、缩短业扩配套建设周期、优化验收和接电环节，实现快报快答、快验快送，进一步提升办电效率和服务水平。

2022年7月28日，国网福建省电力有限公司启动以“全力以赴每一度，倾情赋能稳增长”为主题的全容量业扩工程提速专项行动，坚持以客户为导向，以快接电为目标，聚焦当前制约业扩接电提速的痛点难点，构建适应延伸投资至客户红线的现代化业扩运作模式，优化业扩报装流程管理，提高业扩服务效率，保障客户早用电、多用电、用好电，推进增供扩销，助力经济增长。

福建电力建立业扩工程报装工作管理体系和协调机制，针对重点项目实行“分级管控、分类施策、全量提速”，建立双客户经理制、“外采内协”双微信群、省市两级公司月度例会制，强化沟通、协作，促进业扩报装全面提质、提速、提效。

坚持以客户为中心

提升服务能力

“安全措施检查无误，现在可以开始工作。”1月11日，在福建海佳集团股份有限公司配电室内，国网安溪县供电公司工作人员为该企业增容送电做准备工作。

海佳集团公司承担着整个安溪县防疫应急物资保障的重要任务。随着产能不断增加，企业用电量也随之增长，原厂房2000千伏安的变压器已经无法满足日常生产，需要新装一台1250千伏安的变压器。

在了解到企业用电需求后，安溪供电第一时间组织工作人员深入现场勘查，讨论研究解决方案，并开辟绿色通道，实行客户经理专人对接，全过程跟踪服务，简化手续，实现当天验收当天送电，将原本需30天的工期压缩到9天。

构建铁三角服务团队

把“快接电”摆在首位

针对35千伏及以上业扩报装重点项目，福建电力在服务体系上建立客户服务负责人、解决方案负责人、履行负责人铁三角服务团队，形成以客户经理为前端，各专业支撑人员为后端的“1+N”服务模式，全程跟踪、协调，推进项目快速接电。

客户服务负责人采用双客户经理制，市（县）供电公司客户经理负责日常沟通协调，一口对外，专项对接，及时受理客户诉求并形成问题清单，限时反馈问题并解决；省级客户经理负责客户体验评价，提级问题协调推进，进行服务质量监控评价。解决方案负责人，在省市两级公司针对每个业扩项目成立由营销、建设、运检、调度、经研院、省营销服务中心等部门组成的柔性工作小组，及时会商解决问题，支持客户经理一口对外。履行负责人，就是属地作业团队负责具体流程操作和解决方案落地。

针对10千伏业扩报装项目，由各地市（县）供电公司客户经理负责对接，福建电力营销部推进跟踪，省营销服务中心监督检查，相关部门配合，统筹推进项目建设。

“外采内协”双微信群管控

提升服务效率

2022年12月5日，莆田湄洲湾港秀屿港区石门澳作业区泊位工程一期用电项目送电，比计划投运的时间提前了12天。这得益于莆田供电“外采内协”双微信群管控机制的实施。

2022年10月，福建电力业扩报装“外采内协”双微信群管控机制在各地市供电公司实现全覆盖，针对业扩报装电压等级35千伏及以上、10千伏容量9000千伏安以上在途项目，通过“i国网”创建企业双微信群（外部管控群、内部管控群），强化省市公司联动、专业协同、分层分级管控，加快推进重点业扩项目接电工作，确保客户早接电早用电。

外部管控群是按照“一项目一群”方式建立，主要用于实时对接客户需求，协调解决项目堵点，向客户反馈问题处理情况，推进项目早送电。内部管控群是以地区为单位，按项目电压等级分类建立，主要用于协同、督办客户诉求，沟通协调内部事宜，各负责人需及时反馈问题处理情况。

福建电力开展业扩全专业“贡献度”评价，强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装全过程作业规范、流程衔接、专业协同及管理考核制度，促进高效推进业扩管理工作。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿

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