【资料图】

中国电力新闻网讯 通讯员 孙慧莹 报道 近日，国网敦化市供电公司在一楼会议室举办“优化营商环境 提升服务水平”培训班 ，营销部、各供电所、配网抢修班等对外服务窗口部门40余名员工参加了此次培训。

本次培训宗旨为提升营业窗口人员服务素质、意识、服务技能、沟通技巧、投诉风险防范与处理，常规业务知识问答，全面提升营业窗口人员素质，有效解决日常工作中面对客户服务出现的问题。该公司抽调营销部骨干授课，以分组竞赛、案例分析和教学互动的授课方式对员工进行了供电服务强化训练，生动地讲解了营商环境的内涵。

培训中，该公司组织窗口服务人员再次学习《国网吉林省电力有限公司“窗口无否决”服务十项承诺》，并选择典型案例进行现场分析研讨，由理论到实践，主要从如何提高窗口服务人员的服务意识，转变服务态度、强化服务技能。培训课堂互动性强，学习氛围热烈，员工们回答问题积极主动。大家纷纷结合自身岗位实际，积极进行讨论发言。

据了解，该公司积极推进“三省”“三零”服务措施落地，进一步打造营业厅“供电窗口服务”全能型模式，开展“一站式”集中供电服务，持续开展营销30项常规办电业务一次不跑，建立一网通办事项清单。该公司通过优化流程、简化审批、落实责任、强化协调等举措，推动简化“获得电力”进一步压缩办电环节时限，提高电力接入的服务效率和可靠性。

近年来，该公司积极推广线上服务，拓展服务渠道，优化服务质效，进一步简化流程压减环节，开启用电“绿色通道”，第一时间满足客户用电接入需求，为提升整体经营管理水平奠定基础。同时，该公司还积极向客户宣传推广“网上国网”APP的使用方法和各项功能，让客户足不出户可以随时掌握用电情况，实现电费交纳、更名过户、新装等各类用电业务轻松办理。

下一步，该公司将继续开展优化电力营商环境相关培训，就政策落地、制度解读、专业提升等方面进行多层次多角度的学习，不断提升营销人员的综合素质，更好地为企业和客户服务，为实现企业高质量发展作出贡献。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿

关键词： 供电公司